Nu kan du være med, når vi fortæller, hvordan Trifork og Aarhus Borgerservice i samarbejde har forbedret kundeservice og minimeret den gennemsnitlige behandlingstid.
Sæt et kryds i kalenderen torsdag den 12. januar 2023, hvor vi har sammensat en dag med spændende inspiration inden for forbedring af kundeservice, mulighederne med AI i borgerbetjening og selve etikken omkring brugen af AI.
Oplæggene vil finde sted hos Fredericia Kommune, hvor vi går i dybden med telefoni og voice-AI i borgerservice eller interne telefonservice.
Til dette event vil vi gennemgå nogle af mulighederne og fordelene med AI teknologi så som udvidet åbningstider, betjening på flere sprog, reducering af fejl, et intuitiv vejledning til hjælp fremfor den traditionelle tastemenu, og en mere dybdegående forståelse for borgerens behov. Med borgeren i centrum; hvordan effektiviserer vi processerne internt og løfter serviceniveauet samtidig med at personfølsom data behandles korrekt.
Du vil få en dybere forståelse for:
Programmet for dagen:
9:30-10:00 Velkomst og morgenkaffe
10:00-10:45 Oplæg: Voice AI og mulighederne med borgerbetjening
10:45-11:30 Breakout med spørgsmål
11:30-12:00 Oplæg: Etiske overvejelser ved brug af AI
12:00-12:30 Breakout med spørgsmål
12:30-13:00 Frokost
13:00-13:30 Demo af teknologien
13:30-14:00 Oplæg: Om brug af teknologien hos Aarhus kommune
14:00-14:30 Dialog/diskussion
Event description